QUESTIONS / FREQUENTES

Pour les cartes Visa et Mastercard émises par ou gérées par l'UBS

- 3D Secure : Comment cela fonctionne et où s'inscrire?

«3-D Secure» est une norme de sécurité reconnue dans le monde entier pour les paiements par carte de crédit sur Internet. Lors de vos achats en ligne, elle requiert la saisie d’un mot de passe connu de vous seul. Ce faisant, vous vous identifiez comme lorsque vous signez le reçu dans un commerce ou que vous saisissez votre code NIP au distributeur de billets.

Dans chaque boutique en ligne offrant le service «3-D Secure», une fenêtre s’ouvre durant le processus de paiement pour que vous y saisissiez votre mot de passe «3-D Secure» personnel. Un message de sécurité, préalablement défini par vos soins, vous offre la garantie que la vérification de votre mot de passe intervient effectivement chez UBS.


IMPORTANT - L'inscription UNIQUE préalable est requise pour tout achat avec votre carte de crédit. Si vous l'avez déjà fait, le paiement s'effectuera sans problèmes. Sinon vous devez sur le site de VISA ou d'UBS afin de pouvoir effectuer des achats sur tous les sites de ventes online en Suisse (dont le Journal Online du Nouvelliste).

- Commande

Pour des raisons d'exploitation, les articles ne peuvent être commandés qu'exclusivement par internet. Les commandes par téléphone, téléfax ou courrier ne sont pas acceptées.

Pour des raisons de sécurité, aucune information concernant le nom d'utilisateur/mot de passe n'est donnée par téléphone. Vous pouvez le faire sur notre site internet.

- Conditions de livraison / Expéditions

Un retard de livraison ne conduit jamais à une réduction du prix de vente.

Nous excluons toute responsabilité pour tout dommage consécutif à un retard de livraison.

Les expéditions se font du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Pour connaître la date de livraison, vous devez tenir compte du temps d'acheminement par la poste.

Les expéditions se font en courrier "Economy" pour la Suisse. Les articles ne sont pas livrés à l'étranger.

- Echange

Les articles ne sont ni repris ni échangés.

- Garantie / responsabilité

Pour la marchandise livrée avec un défaut, notre responsabilité se limite à une livraison de remplacement. Il n'est pas possible d'annuler le contrat ou de réclamer une dédite si une livraison de remplacement est possible dans des délais raisonnables.

Les réclamations pour défaut de marchandise doivent être faites dans les 48 heures.

La responsabilité pour défaut se limite aux défauts consécutifs à une erreur de fabrication ou à un endommagement lors de la livraison.

- Généralités

Pour toutes questions relatives à nos conditions générales, veuillez vous adresser à:
boutique@nouvelliste.ch

- Prix

Tous nos prix s'entendent TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

Nous sommes en droit d'accepter ou de refuser toute commande (par exemple si une facture précédente est en souffrance).

- Protection de données

Le Nouvelliste saisit uniquement les données strictement nécessaires au bon déroulement de la commande et dans le but de faciliter les achats des clients réguliers.

- Réclamations

Un échange est possible seulement lorsque apparait un défaut de fabrication ou lors d'une erreur dans la livraison. Lors du renvoi de la marchandise, le bulletin de livraison doit obligatoirement être joint. Sans ce document, votre renvoi ne sera pas traité. Tout dommage survenu lors du transport doit être signalé dans les 48 heures, faute de quoi le droit au remplacement gratuit de l'article devient caduque.

Le retour de l'envoi doit porter la mention "retour à l'expéditeur". Aucun frais ne sera perçu. Cette clause est valable uniquement pour la marchandise endommagée ou suite à une erreur de livraison de notre part. L'article de remplacement sera envoyé dès réception de votre colis en retour. Cette procédure ne donne pas lieu à une annulation de la commande.

- Refus de réception

En cas de refus injustifié des articles livrés, les frais qui en résultent seront facturés. En cas de refus de réception répété, le numéro de client sera bloqué.

- Tribunal compétent

Seul le droit suisse est applicable. Le for juridique se situe à Sion.

- Comment acheter un article?

Sélectionnez les articles désirés en cliquant sur "Ajouter au panier". Dès que vous aurez terminer, cliquez sur "Finaliser l'achat" - formulaire vous sera proposé. Remplissez-le simplement, sans omettre de renseigner les intitulés obligatoires. Nous vous invitons ensuite à "Confirmer" la validation de cette saisie d'informations personnelles. Vous serez dirigé sur un serveur sécurisé de l'organisme de paiement.

Après validation complète, le paiement de l'article sera effectif.

- Avec YellowPay : Comment acheter un article ?

Le prix du total de votre commande se paie via Internet (Secure E-commerce), par cartes de crédit (Visa, Mastercard et la Poste pour la Suisse) grâce au système sécurisé Yellowworld (SSL), sans frais supplémentaire.

Un paiement en monnaie étrangère n'est pas possible.

Les saisies du no de votre carte bancaire ainsi que de sa date d'expiration vous seront demandées. Ensuite vous validerez explicitement ces éléments. Si vous ne validez pas ces informations bancaires, le paiement ne s'effectuera pas, et l'achat de votre commande ne pourra se mettre en place.

Après validation complète, le paiement de l'article sera effectif.

- Avec Paypal - Comment acheter un article?

idem ci-dessus

- ACHAT : Comment payer un article avec Paypal?

Vous pouvez choisir de payer avec votre carte bancaire, le solde de votre compte PayPal ou par virement de votre compte bancaire à votre compte PayPal, sans frais supplémentaire.

Vos transactions d'achat sont plus sécurisées car vous ne révélez pas votre numéro de carte bancaire ou autres informations financières sur les sites marchands.

Quand vous payez, vous êtes redirigés sur le site de Paypal où seuls votre email d'identification et votre mot de passe de votre compte Paypal vous seront demandés. Ensuite vous devrez valider explicitement ces éléments. Si vous ne validez pas ces informations bancaires, le paiement ne s'effectuera pas, et l'achat de votre commande ne pourra se mettre en place.

Après validation complète, le paiement de l'article sera effectif.

- Le paiement de l'article n'est-il possible que par carte de crédit?

La carte de crédit est le moyen de paiement le plus efficace. Néanmoins, si vous ne disposez pas d'une carte de crédit et souhaitez commander quand même un article, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle boutique@nouvelliste.ch pour convenir d'autres modalités de paiement.

- Rétrocession ou remboursement d'un montant?

Dans le cas d'une demande de rétrocession ou de remboursement, et si une erreur de la part de l'acheteur est constatée un montant de Frs. 10.- est retenu sur le montant à rembourser.

- SECURITE : Quelle sécurité offrez-vous pour le paiement en ligne par carte de crédit ?

Lorsque vous passez à la phase de paiement en ligne, vous entrez dans une zone sécurisée (tous vos échanges sur le net sont cryptés). Les procédures sécurisées de paiement par carte de crédit Postfinance s'appuient sur le protocole de cryptage des données : Protocole SSL 128 bits, type RC4 avec certificats 1024RSA, véritable référence en la matière.

Le Nouvelliste vous redirige alors vers un organisme chargé de la validation de votre carte de crédit (www.postfinance.ch) en Suisse. A la fin de la procédure de paiement, Le Nouvelliste reçoit de cet organisme une simple confirmation de l'autorisation de débit sans jamais avoir accès aux informations concernant votre carte de crédit. Toutes les informations bancaires sont détruites à la fin de la transaction.

- Calcul frais de port?

Tableau des frais de port et emballages - (valable dès le 10.11.2009)

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